Réservation en ligne
Créer un site de réservation en ligne : prix et bons choix
Plateforme ou site à vous, commission ou création : le calcul qui permet de trancher, ce que coûte un agenda en ligne, et les règles à décider avant de construire.
ASTR-X · Lecture : 6 min
Pour créer un site de réservation en ligne, vous avez deux voies : vous inscrire sur une plateforme de réservation, ou faire ajouter un agenda à votre propre site. Le premier choix démarre en quelques jours. Le second coûte plus cher au départ, à partir de 4 500 € HT chez ASTR-X, mais vos clients et vos règles restent chez vous.
Le bon choix dépend moins de votre budget que de votre métier. Voici comment trancher.
Plateforme ou site à vous ?
| Critère | Plateforme de réservation | Votre propre site |
|---|---|---|
| Mise en route | Rapide, souvent en quelques jours | Le temps d'un projet |
| Coût | Abonnement ou commission, parfois les deux | Création, puis hébergement et maintenance |
| Visibilité | Vous profitez de son audience, à côté de vos concurrents | À construire, sur votre propre nom |
| Clients | La relation passe en partie par la plateforme | Les données et la relation sont chez vous |
| Règles | Celles que l'outil prévoit | Celles de votre métier |
La plateforme convient si votre métier est standard, si elle est déjà connue de vos clients et si vous débutez. Dans la coiffure ou la santé, par exemple, beaucoup de clients ont déjà l'habitude d'y réserver. Il serait dommage de s'en priver.
Votre propre site se justifie quand vous payez une commission sur chaque réservation et que le total devient lourd, ou quand vos règles ne rentrent pas dans l'outil : ressources partagées, durées variables, formules à composer, tarifs selon la saison.
Les deux ne s'excluent pas. Vous pouvez garder la plateforme pour vous faire découvrir, et inviter vos clients réguliers à réserver sur votre site.
Le calcul qui tranche
Voici un exemple fictif, à refaire avec vos chiffres. Vous prenez 150 réservations par mois avec un panier moyen de 80 €, et une plateforme prélève 10 % de commission. Cela représente 1 200 € par mois, soit 14 400 € par an.
Dans ce cas, un site à 4 500 € HT se rembourse vite, à condition que vos clients réservent vraiment chez vous, et sans oublier que la plateforme vous apportait peut-être une partie d'entre eux. Regardez donc combien de réservations viennent de clients qui vous connaissaient déjà.
À l'inverse, un abonnement fixe et modeste, sans commission, reste difficile à battre si votre activité est simple.
Ce que coûte un site de réservation
Notre offre Réservation / rendez-vous comprend l'agenda en ligne, les rappels et le paiement d'un acompte. Elle commence à 4 500 € HT au niveau Standard. Le prix évolue selon :
- Le nombre de ressources. Un praticien, ou dix salles et vingt véhicules à répartir.
- Les règles de disponibilité. Horaires fixes, ou temps de préparation, de trajet, de nettoyage entre deux prestations.
- Le paiement. Encaisser en ligne, rembourser, gérer un acompte, c'est un site qui manipule de l'argent. Il relève souvent de notre niveau Avancé, et le devis vous dit pourquoi.
- Les connexions. Votre agenda Google ou Outlook, votre logiciel de caisse, votre comptabilité.
Prévoyez ensuite l'hébergement, l'envoi des rappels par e-mail ou SMS, facturés au volume, et la maintenance. Nos tarifs complets sont publiés.
Les fonctions qui changent vraiment la vie
- Les rappels automatiques. C'est la première arme contre les rendez-vous oubliés, et la moins chère.
- L'annulation en ligne. Un client qui peut annuler en deux clics libère le créneau au lieu de ne pas venir.
- La réservation sur téléphone. Beaucoup de vos clients réserveront ainsi : le parcours doit y être simple, sans création de compte obligatoire si elle n'est pas utile.
- L'absence de double réservation. Deux clients peuvent cliquer sur le même créneau à la même seconde. C'est au serveur de trancher, pas à l'affichage. Nous appliquons sur Lune-Azur la même règle : ce qui engage le client ou l'argent se vérifie côté serveur.
Acompte, arrhes et absences : à décider avant de construire
Demander un paiement à la réservation réduit les absences, mais peut en décourager certains. Testez sur les créneaux les plus demandés plutôt que partout. Fixez aussi votre règle d'annulation et affichez-la avant le paiement.
Attention aux mots : un acompte et des arrhes n'ont pas les mêmes effets juridiques, notamment sur la possibilité de se dédire. Le vocabulaire de votre site doit correspondre à ce que vous voulez vraiment appliquer. Faites valider vos conditions par votre conseil : nous les mettons en ligne, nous ne les rédigeons pas.
Si vous touchez à la santé
Un agenda médical ou paramédical n'est pas un agenda comme un autre. Les données de santé sont soumises à des règles renforcées, y compris pour leur hébergement. Parlez-en dès le premier échange : cela change le choix de la solution, et une plateforme spécialisée peut être la meilleure réponse.
Par où commencer
Notez sur une page vos prestations, leur durée, vos ressources et votre règle d'annulation. Regardez d'où viennent vos réservations aujourd'hui. Avec ces éléments, un prestataire peut vous donner un prix sérieux, et vous dire si une plateforme vous suffit.
Questions fréquentes
Combien coûte un site de réservation en ligne ?
Chez ASTR-X, un site avec agenda en ligne, rappels et paiement d'acompte commence à 4 500 € HT. Le prix dépend du nombre de ressources, des règles de disponibilité, du paiement et des logiciels à connecter.
Faut-il une plateforme ou son propre site de réservation ?
Une plateforme convient si votre métier est standard et que vos clients y réservent déjà. Votre propre site se justifie quand les commissions deviennent lourdes ou que vos règles ne rentrent pas dans l'outil. Les deux peuvent se combiner.
Comment réduire les rendez-vous manqués ?
Des rappels automatiques, une annulation en ligne simple et, sur les créneaux les plus demandés, un paiement à la réservation. Fixez votre règle d'annulation et affichez-la avant le paiement.
À lire aussi
Vous voulez prendre des réservations en ligne ?
Décrivez vos prestations et vos règles : nous vous disons si une plateforme vous suffit, ou ce que coûterait un site à vous.